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익산시 시민 대상 민원서비스, 도내 최고 수준
행안부·국민권익위 평가서 도내 시 단위 지자체 중 ‘우수’ 유일
마스터 기자 / iksanpress@hanmail.net입력 : 2021년 01월 18일(월) 11:40
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↑↑ 익산시 종합민원과는 민원실 직원들을 대상으로 매주 화요일 친절교육을 하는등 민원서비스 향상에 노력을 기울이고 있다.
ⓒ 익산신문
익산시가 시민에게 제공하는 민원서비스가 전북에서 최고 수준인 것으로 평가됐다.

행정안전부와 국민권익위원회가 중앙행정기관 44개, 시·도 교육청 17개, 광역자치단체 17개, 기초자치단체 226개 기관 등 304개 기관을 대상으로 2019년 10월 1일부터 지난해 8월 31일까지 처리한 민원 실태에 대해 종합평가를 실시한 결과를 최근 발표했다.

익산시는 이번 평가에서 전북지역 6개 시 단위 자치단체에서 유일하게 ‘나등급’인 ‘우수’평가를 받았다.

익산시는 지난해 기관장의 민원행정 관련 대내외 활동과 사회적 배려대상자를 위한 민원서비스 제공, 고충민원 처리율 제고, 집단갈등 민원해소 민원처리상황 확인점검 등 여러 분야에서 노력한 점을 인정받았다.

↑↑ 익산시 종합민원과에 설치된 도움벨방서 공무원이 민원인과 상담하고 있다.
ⓒ 익산신문
민원서비스 종합평가는 국민이 원하는 수요자 중심의 선제적 민원서비스를 제공하기 위해 실시되고 있다.

민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원 처리, 고충 민원 처리, 민원 만족도 등 5개 항목 18개 지표로 구성됐으며 서면평가와 현장실사를 병행해 진행됐다.

한편 익산시 최기현 종합민원과 과장은“이번 평가 결과 우수한 평가를 받아 시의 민원서비스 수준이 향상된 것으로 나타났다”며 “앞으로도 다양한 민원시책을 발굴하고 민원서비스 개선사항을 적극적으로 반영해 시민이 다이로운 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 밝혔다./홍동기 기자

↑↑ 익산시 종합민원과는 민원실 직원들을 대상으로 매주 화요일 친절교육을 하는등 민원서비스 향상에 노력을 기울이고 있다.
ⓒ 익산신문




 

마스터 기자  iksanpress@hanmail.net
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