↑↑ 2019년 한햇동안 (사)한국여성소비자연합익산지부 소비자상담센터에 접수처리된 소비자상담 및 피해처리 건수.

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익산뿐 아니라 전국에서 소비자 상담을 받고 있는 (사)한국여성소비자연합익산지부가 2009년 1월부터 12월까지 처리한 소비자 상담 건수는 2144건으로 2018년 2156건에 비해 1.98%줄었다.

소비자상담품목별로 보면 의류·섬유 신변용품이 298건(14.10%)으로 2년째 가장 많았다.

이전만해도 정보통서비스 분야가 가장 높았었다.

정보통신서비스 159건(7.50%), 식료품·기호품 150건(7.10%), 정보통신기기 143건(6.80%), 식생활기기·주방용품 설비 129건(6.10%), 금융·보험 118건(5.60%), 토지·건물 및 설비 116건(5.50%) 등 순으로 집계됐다.

의류·섬유 신변용품은 반품·환급 관련해 소비자 피해가 발생하고 있어 전자 상거래 등의 소비자보호에 관한 법률에 따라 7일 이내 제품의 훼손이 없을 시(미사용 시) 반품·환급요구 가능하므로 기일 내 반품·환급을 요구해 피해를 예방해야 할 것으로 지적된다.

↑↑ <사>한국여성소비자연합익산지부 소비자상담센터 홍보스티커
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정보통신서비스 관련 소비자 불만을 줄이기 위해서는 계약 시 계약서의 약정조건·약관내용을 꼼꼼히 확인하고 판매자의 구두약속은 꼭 계약서에 표시해 보관할 것이 요구되고 있다.

소비자 상담이유별로는 품질(물품/용역) 521건(24.70%), 단순문의상담 466건(22.0%), 계약해제·해지/위약금 311건(14.70%), 청약철회 196건(9.30%), 계약불이행(불완전이행) 196건(9.30%) 부당행위 175건(8.30%) 등 순으로 집계됐다.

소비자 귀책사유로 인한 계약 해지 시에는 위약금이라는 책임이 발생될 수 있는 만큼 계약 체결 시에는 신중한 결정이 필요하다.

처리결과별로는 기타정보제공 593건(28.00%), 합의불성립 335건(15.80%), 분쟁해결기준설명 288건(13.60%), 교환·환급 194건(9.20%), 취하중지, 처리불능 163건(7.70%), 비소비자상담처리 150건(7.10%), 피해구제접수안내 74건(3.50%)등 순으로 집계됐다.

판매유형별로 보면 일반판매 1,085건(51.32%)으로 가장 많으며, 국내전자상거래 412건(19.49%), 기타 192건(9.08%), 방문판매 135건(6.39%), 전화권유판매 116건(5.49%) 등 순으로 집계됐다.

(사)한국여성소비자연합익산지부 관계자는 “방문판매·전화권유판매의 경우 판매자의 말에 현혹돼 충동적인 구매결정으로 이어지는 사례가 많은데 이를 예방하기 위해서는 법적으로 계약일로부터 14일 이내에는 청약철회 즉, 반품 및 환급 요구가 가능하다”며 “소비자가 충동적으로 구매를 한 경우에는 제품을 개봉·사용하지 않은 상태에서 판매자에게 청약철회를 요구할 수 있다”고 설명했다.

아울러 “전자 상거래 구매 후 물품을 받은 날로부터 7일 이내 통지하고 청약철회를 부당하게 제한하는 인터넷쇼핑몰과는 거래하지 말고 구입 전 통신판매업 신고 여부 등 사업자 정보를 확인하고 현금 결제 시 에스크로 등 구매안전서비스가 확보된 인터넷쇼핑몰 이용하라”고 권장했다.

한편 소비자 상담 성별로는 남성 1,019건(48.20%), 여성 1,095건(51.80%)으로 여성이 많았다.

연령대별로 보면 40대 522건(24.69%)으로 가장 많으며, 30대 516건(24.40%), 50대 469건(22.18%), 20대 270건(12.77%), 60대 242건(11.48%) 등 순이다./홍동기 기자