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KT 시민불만 폭발 불신감 팽배
우창수 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2010년 09월 20일(월) 21:44
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국내 최대 통신사인 KT에 대한 시민들의 불만이 폭발함과 동시에 불신감이 높아지고 있다.
KT는 지난 4월 방송통신위원회(위원장 최시중)로부터 맞춤형 정액제에 대한 환불조치를 권고 받은 후 시민들로부터 문의 및 항의 전화가 빗발치고 있다.
이로 인해 업무가 마비될 지경이라는 게 KT 직원의 말이다.
방통위가 KT에 내린 권고조치는 본인의 가입의사를 확인할 수 없는 가입자들로부터 오는 10월까지 명시적 동의를 받거나 환불 조치토록 하라는 것.
특히 방통위가 현재 맞춤형 정액제 전체 가입자 488만1천여명 중 90% 이상이 가입 사실을 모르고 있는 것으로 추산된다고 15일 밝힘에 따라 앞으로 시민들의 항의는 장기간 지속될 전망이다.
이 문제의 확산은 KT에서 자초했다.
KT 관계자는 “‘맞춤형 정액제’는 2002년 한시적으로 가입을 받은 상품으로 3차례 이상 정액 요금제에 대한 공지는 물론 고지서를 통해서도 고객들에게 알려왔다”고 해명했다.
하지만 당시 가입에 따른 녹취록이나 자료를 정기하기 어려워 현재 정액제 가입자가 몇 명인지 알 수가 없다고 밝혔다.
이에 따라 시민들 사이에서는 “KT가 실적을 높이기 위해 무작위로 고객들을 정액제에 가입시켰다”는 말과 함께 “국내 최대 고객을 보유하고 있는 KT가 이익창출에만 앞선 나머지 고객 편의서비스는 형편 없이 추락했다”며 비난의 목소리가 쇄도하고 있다.
환불조치도 문제다. 녹취록이나 서류 등 자료가 없는 고객의 경우 환불이 가능하지만 6개월 전에 인터넷 전화 등 다른 통신사로 이전한 고객은 ‘개인정보보호법’에 따라 자료를 찾을 수 없기 때문이다.
이러한 경우 환불을 받으려면 6개월 전의 영수증이 있어야 한다.
환급금을 돌려받는 방법은 10월까지 한국통신사업자연합회(www.ktoa-refund.kr)로 접속해 '요금조회납부'에서 조회할 수 있다.
또 KT 고객은 '쿡' 사이트(www.searchqook.co.kr)를 통해 조회가 가능하며 KT전화(휴대폰은 02-100번, 집전화는 100번)로 가입 여부를 확인한 뒤 신청하면 된다.
/우창수 기자
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우창수 기자  ikpress@naver.com
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