익산시는 지난달 26일 서울 한국프레스센터에서 열린 ‘제16회 대한민국 SNS대상’ 시상식에서 기초지자체 시 부문 최우수상을 받았다고 밝혔다.

한국소셜콘텐츠진흥협회가 주최하고 과학기술정보통신부 등이 후원하는 대한민국 SNS대상은 공공기관과 기업의 소셜미디어 활용 현황 및 소통 역량을 종합적으로 평가해 우수 기관을 선정하는 행사다.

익산시는 최신 온라인 유행과 화제 요소를 반영한 콘텐츠로 시민들의 관심을 끌고, 이를 지역의 관광명소와 문화자원 홍보로 연결한 점에서 좋은 평가를 받았다.

대표적인 사례는 유튜브 채널 ‘뜬뜬’의 여행 예능 ‘풍향중’과 연계한 콘텐츠다. 시는 방송에 소개된 장소뿐 아니라 방송에서 다루지 않은 맛집과 여행 코스까지 발굴해 ‘풍향중이 놓친 익산의 맛’, ‘풍향중 따라 익산 한 바퀴’ 등 자체 기획 콘텐츠 14편을 제작했다.

해당 콘텐츠는 누적 조회수 61만 회와 공감 1만2천 건을 넘어서며 익산의 관광자원을 알리는 데 기여했다.

또한 ‘익산 미륵사지 국가유산 미디어아트’와 ‘NS 푸드페스타’ 등 지역 대표 축제를 숏폼 영상과 시민 참여형 이벤트로 소개하며 젊은 층의 관심과 현장 방문을 유도했다.

시민과의 실시간 소통도 강화했다. SNS 댓글과 메시지로 접수된 불편 사항과 문의에 담당 부서가 신속하게 답변하며 온라인 소통 창구로서의 기능을 확대했다. 태풍과 집중호우 등 재난 상황에서는 현장 정보와 행동 요령을 카드뉴스와 영상으로 전달해 시민 안전을 위한 정보 제공에도 힘썼다.

이 같은 활동은 주요 SNS 채널의 성장으로 이어졌다. 익산시 공식 인스타그램 팔로워는 4만 명을 돌파했으며, 페이스북 팔로워는 3만7천여 명, 유튜브 구독자는 1만4천여 명에 달한다. 카카오톡 채널 친구는 8만9천여 명을 확보했고, 공식 블로그 누적 조회수도 112만 회를 넘어섰다.

시는 앞으로 복지와 일자리, 문화행사 등 시민에게 필요한 시정 정보를 맞춤형으로 제공하는 시스템을 도입해 소통을 더욱 강화할 계획이다.

엄은용 익산시 홍보담당관은 “시민 눈높이에서 소통하며 익산의 매력을 알려온 SNS 기자단의 노력과 민선 9기 SNS 중심 소통행정이 어우러져 값진 결실을 맺었다”며 “급변하는 디지털 환경에 맞춰 시민의 목소리에 더욱 귀 기울이고 익산의 가치를 전국에 알리는 소통행정을 펼쳐 나가겠다”고 말했다./전택수 기자