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민원도우미 정지은,박희자
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2006년 11월 13일(월) 11:52
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“어서오세요”, “무엇을 도와 드릴까요?”, “제가 직접 안내해 드리겠습니다”.
익산시청 현관에 들어서면 반가운 얼굴을 만날 수 있다. 주인공은 ‘행복을 부르는 고객해피콜센터’의 민원도우미정지은.박희자 씨.이들은 시청을 찾는 민원인들에게 밝은 미소와 상냥한 목소리의 민원도우미가 시청을 찾는 민원인들이 일처리를 편리하게 할 수 있도록 도와주고 있다.시청을 찾는 민원인들은 이들의 상냥한 미소와 친절에 “관공서의 이미지가 한결 부드러워 졌다”고 이구동성이다.고객해피콜센터가 가족처럼 느껴지는 친절로 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.‘고객해피콜센터’는 이한수 시장이 취임직후 시민들이 서류를 갖고 시청복도를 오가며 담당부서를 찾느라 곤혹스러워 하는 모습을 보고 기획했다. 고객인 시민이 피부로 달라진 행정서비스를 느낄 수 있도록 하기 위해 의욕적으로 추진 한 것.지난 10월 9일 익산시청 본청 현관에 개설 운영 중이며 민원인을 위한 휴게실과 안내실이 마련되어 있다.특히 6급 담당 공무원이 순번제로 민원상담을 하고 실무부서 담당자와 연결시켜 친절하고 신속하게 민원을 처리하고 있다.시민 조은규 씨는 “젊은 시장으로 바뀌더니 시청이 정말 확 달라졌다”며 “친절한 안내와 쾌적한 분위기 시청 현관에 들어서니 다른 곳에 온 것 같다”고 말했다.감사담당관실 고객만족팀 노승구 팀장은 “고객해피콜센터 개설한 지 불과 1달 만에 2천492건의 크고 작은 민원상담 및 안내 등을 했다”면서 “노인 장애인 등 거동이 불편한 시민과 처음 관공서를 방문하는 사람들에게 좋은 반응을 얻고 있다”고 설명했다.노 팀장은 “지난 1일부터 시청 방문 시민을 대상으로 시행정 전반에 대한 고객만족도 설문조사를 실시하고 있다”며 “앞으로 이 결과를 시정에 적극 반영 시민들의 기대에 부응하는 고객만족 행정 추진에 최선을 다할 것”이라고 다짐했다.
/오관식 기자
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마스터 기자  ikpress@naver.com
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