↑↑ 익산소방서 자체점검 업무 담당자가 민원인이 제출한 서류를 살피는 모습 ⓒ 익산신문

익산소방서(서장 라명순)가 2분기 소방민원분야 만족도 및 청렴성 조사에서 도내 15개 소방서 중 1위를 차지했다고 이달 4일 밝혔다.

소방민원분야 만족도 및 청렴성 조사는 지난 4월부터 6월까지 처리한 민원업무(완공검사·완비증명· 위험물· 방염) 439건 중 민원인 305명을 대상으로 전화 ARS 콜백 방식을 통해 비대면으로 진행됐다.

설문 항목은 △민원처리 신속성 △업무처리 투명·공정성 △친절성 △민원처리 전반적인 만족도 등으로 구성, 문항별로 매우 만족부터 매우 불만족까지 4점 척도를 100점 만점으로 환산해 평가했다.

익산소방서는 모든 항목에서 만점을 기록하며 민원인의 만족도와 업무 투명성을 동시에 입증했다.

특히 민원인의 입장에서 이해하기 쉬운 설명과 신속하고 친절한 대응이 높은 평가로 이어졌다는 분석이다./홍동기 기자