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기관을 재발견하다 <4> 국민연금익산지사
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2009년 09월 21일(월) 18:41
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코스모스가 바람에 하늘거리며 가을을 재촉하는 14일 오후 2시. 익산시 주현동에 위치한 국민연금공단 익산지사(지사장 장병조)는 정문입구에서부터 친절이란 단어가 묻어나온다.
국민연금 익산지사의 얼굴이라 할 수 있는 안내원 유인길 씨(65) 때문. 민원인 안내, 건물ㆍ주차관리 등을 맡고 있는 그의 얼굴엔 항상 미소가 가득하다.
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익산지사를 방문한 민원인 김 씨는 “안내원 유 씨가 입구에서부터 친절하게 대해줘 익산지사를 방문할 때 마다 기분이 좋았다”고 했다.
이뿐 아니다. 고객창구 서비스 혁신을 위해 종합 민원실에 고객도우미를 배치했고 담당자가 부재중일 경우 즉각 연락할 수 있는 ‘리콜서비스’ 제도도 운영 중이다.
또 현관에 들어서면 장애인들을 위한 배려가 곳곳에 배어있다. 현관 유리문에 센서가 달려있어 가까이 다가가면 음성안내멘트가 나오고 직원들은 분기별로 농아인협회에서 실시하는 수화교육을 받기도 한다.
나아가 익산지사는 직원들의 명함을 점자명함으로 만들었고 ‘장애인과의 차별 없는 세상으로’ 라는 모토를 내걸며 장애인들과의 벽을 철저하게 허물었다.
이런 노력들로 인해 지난해 연금서비스 이용고객의 만족도 조사결과 전국 국민연금공단 91개 지사 중 익산지사가 전국 7위로 우수 평가를 받았다.
노기만 고객상담부장(50)은 “연금공단의 핵심가치인 고객만족도 향상을 위해 고객의 소리를 수집ㆍ분석 개선해 나가고 있다”며 “앞으로도 고객 서비스혁신에 최선을 다하겠다”고 말했다.
또한 익산지사는 찾아가는 ‘연금서비스’도 지원한다. 나이가 많은 노인들과 교통이 불편한 지역, 장애인 등 국민연금 방문이 어려운 사람들을 위해 직접 찾아가 노후설계서비스를 제공 하고 있다.
‘노후설계서비스’의 특징은 노후준비에 필요한 6대 영역인 재무ㆍ일ㆍ건강ㆍ주거ㆍ대인관계ㆍ여가 등에 대한 다양한 정보를 제공함으로 스스로 노후준비를 할 수 있도록 돕는 서비스다.
분기별로는 신규수급권자와 지역주민을 선정해 전문강사를 초빙, 노후설계종합강좌인 ‘노후엔’ 교육프로그램도 운영하고 있다.
노 부장은 “웰빙체력과 건강백세 라는 주제를 가지고 강의를 하는데 참가자 대부분이 만족해하고 특히 노인들이 매우 즐거워한다”고 말했다.
익산지사는 사회공헌활동에도 매우 열심이다. ‘솜리사랑회’라는 봉사단이 대표적. 전 직원이 동호회별(등산ㆍ탁구ㆍ영화)로 나눠 매월 넷째주 25일마다 익산시 장애인복지관에서 추천하는 저소득 재가 장애인 목욕, 집안청소, 등 봉사활동 및 후원금을 적극 지원하고 있다.
실예로 지난달 익산시 금마면에 거주하는 이강술(지적장애ㆍ상지절단장애, 71), 이신재(지적장애 1급, 33)씨 자택을 방문해 봉사활동을 펼쳤다. 이들 부자는 지적장애를 가지고 있어 직접 씻겨 주기도 하고 집안청소며 빨래는 물론 모기퇴치용 방충망을 설치하기도 했다.
장수창 사회복지사(50)는 “장애를 갖고 있어 손길이 닿지 않는 부분들을 집중적으로 도와줬다”며 “자신도 보람을 느끼지만 받는 사람들이 고마워해 힘든 줄 모르고 봉사한다”고 말했다.
익산지사 1층 창구 안에있는 고객의 소리함도 눈길을 끈다. 젊은 직원들 7명이 주축이 돼‘고객사랑위원회’를 구성 그 달에 미흡했던 고객의 불만사항을 개선하기 위해 적극 노력하고 있다.
지난달에는 고객의 소리함에 특별한 사연이 접수됐다. 제8회 국민연금 수급자 생활수기 공모 상을 받은 진숙희 씨(35)가 익산지를 방문해 느낀 점을 편지로 보내온 것.
진 씨는 “깨끗한 민원실과 직원들의 미소와 배려로 편안하고 기뻤다”며 “국민연금 서비스 헌장을 200% 실천하는 곳”이라고 말했다.
국민들에게 한걸음 더 다가가려고 애쓰는 국민연금공단 익산지사. 새로운 인식변화와 함께 좋은 정보를 전하려고 오늘도 직원들은 열심히 친절을 베풀고 있다.
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