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우리직장 넘버원<2> 진건호 전북은행 익산지점 대리
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2009년 09월 21일(월) 17:27
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'차별화된 서비스와 친절한 사후관리'를 모토로 삼아 이용객들에게 독보적으로 입지를 굳힌 전북은행 익산지점. 그 안엔 회사와 고객만족을 위해 묵묵히 일에 매진하는 진건호 대리(35)가 있다. |  | | | ⓒ 익산신문 | |
전북은행 익산지점 동료들로부터 우수사원으로 뽑힌 그의 비결은 화목하고 가족 같은 분위기의 직장을 만드는데 앞장서고 손님에겐 친절과 서비스로 정성을 다한 연유.
진 대리의 업무는 여신담당. 상담 받으러 온 고객에게 무조건적인 상품 판매가 아닌 손님에게 걸 맞는 신용카드 발급, 적금, 사후관리까지 십분 고려한다.
덕분인지 한번 전북은행 익산지점에 고객이 된 손님은 다른 은행으로 교체하거나 불만 없이 주거래 은행으로 이용하는 건 물론이다.
이유세 지점장은 "직원들의 화합이 중요한 단체 사회에서 화목한 분위기 선도로 직원들에게 솔선수범을 보이고 있다"며 "직원들에겐 즐거운 은행, 고객들에겐 편리한 은행을 만들기 위해 정말 열심히 노력하는 친구"라고 아낌없이 칭찬했다.
진 대리가 은행원의 꿈을 가진 것은 중학교 재학 시절 은행에 근무하던 큰 삼촌의 깨끗한 이미지에 매료된 때문. 오랫동안 꿈꿔온 직장에 입사한 만큼 누구보다 회사의 발전과 고객만족을 위해 힘썼음은 당연하다.
진 대리는 "입사 후 16년간 특별한 컴플레인이 없었다"며 "나보다 고객먼저라는 지침을 잘 지킨 결과인 것 같다"고 웃었다.
이어 진 대리는 "대출상담을 하다보면 신용상 문제 등으로 대출이 안되는 곤란한 상황에 자주 놓이게 된다"며 "이때도 서운하지 않게 하고 차후에도 지속적인 관리가 중요하다"고 덧붙였다.
고객입장, 상사존경, 직원들과의 화합을 직장생활에 가장 중요한 요소로 꼽은 진 대리는 "이 3가지를 지킨다면 직장생활이 즐거워질 것"이라며 "즐기면서 일하는 사람에게는 긍정적인 결과가 반드시 뒤따르더라"고 밝혔다.
회사의 이익이 곧 내 이익이라는 마인드로 일을 즐기는 진 대리와 지역발전이 곧 은행발전이란 생각으로 수익금의 9~18%를 지역사회에 환원하고 있는 전북은행. 이들의 마인드를 많은 기업들과 개인이 배운다면 살기좋은 세상은 저절로 되지 않을까. /김유진 기자 kyj221@
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