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여성 일자리 우리가 책임진다<5>-이지오스 익산지사
"자기개발 프로그램 통해 시너지 증대"
콜센터 아웃소싱 주업무…여직원 비중높아
무한대 서비스로 6개월만에 최고실적 과시
장애인 정규직 채용 확대…최고직장 포부
익산신문 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2009년 07월 27일(월) 16:39
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“여성의 자기개발, 기업과 개인 모두에게 상승효과를 줄 수 있습니다. 자신감을 갖고 도전하세요”
피자헛, 홈플러스 등 콜센터 아웃소싱을 주 대상으로 하고 있는 (주)이지오스의 김희동 익산지사장이 여성 구직자에게 던지는 충고의 말이다.
콜센터의 특성 때문인지 이지오스의 직원은 여성으로만 이뤄졌다고 해도 과언이 아니다. 10명 중 1명 꼴, 섬세한 여성의 역할이 강조되는 직업 환경과 맞아 떨어지기 때문이다. 또한 전국 제1호 여성친화도시의 이미지와도 관련이 깊다.
이렇듯 여성의 일자리 창출과 도시 이미지 개선에 앞장서고 있는 이지오스지만 첫출발부터 순탄한 것만은 아니었다. 2007년 처음 익산에 둥지를 틀 때까지만 해도 업계에선 부정적인 이미지가 많았다. 물론 상담업무 전문업체가 없어 상담기술이 떨어져 있던 것도 사실이다.
하지만 먼 옛날이야기일 뿐이다. 꾸준한 직업교육과 상담과정을 통해 적성에 맞는, 여성이 일할 맛 나는 직장으로 변모해 가고 있다. 여성이 대부분이다 보니 가정적인 분위기다. 이 역시 최고라고 손꼽힌다. 격려하고 도움 주는 문화를 만들어 서로의 힘이 돼 준다.
이지오스는 시설 면에서도 타의 추종을 불허한다. 수면실, 식당 등 여성만을 위한 전용휴식공간을 마련해 놓고 있다. 여성의 특성을 고려해 휴가?복리후생에도 아낌없는 지원을 해오고 있다. 특히 기혼자의 사회경험 등을 선호해 그에 맞는 제도를 운영하고 있다.
이런 이지오스도 직원들에게 강조하는 대목이 있다. 자기 개발을 기초로 자신감을 갖도록 요구한다. 여성 직장인으로 성공하기 위한 마음가짐에 대해 강조하고 있다. 어엿한 전문 직장인으로서 손색이 없는 당당한 긍지 만들기에 역점을 두고 있는 것.
김 지사장 역시 이점을 강조한다.
“취업을 위해선 자신감이 절대 필요합니다. 나로 인해 이익을 가져 올 것이라는 확신을 주고 배짱이 두둑해야 합니다.”
때문인지 이지오스는 자기 개발을 위한 투자에 소홀함이 없다. 시간 관리의 필요성에 대해 홍보하고 교육한다. 타인의 경험 등을 바탕으로 한 교육 상담으로 생각 전환을 이끌어 직장에서 필요로 하는 인재를 만든다. 이를 바탕으로 만들어지는 긍정적인 마인드 · 분위기는 고객 서비스로 이어져 다시 환원된다.
이지오스가 여성 일자리 제공에 앞장서는 일은 한 부문일 뿐이다. 장애인을 정규직으로 채용하고 또 확대할 계획이다. 또한 익산고 등과 산학협동협약 체결을 통해 우수인재의 타지방 유출을 방지하고 있다.
김 지사장은 “현 250석 규모의 콜센터를 연말에는 450석까지 확대해 인력창출과 고용안정에 기여하고 외부프로젝트를 익산으로 옮겨와 지역사회에 기여할 것”이라고 다짐했다.
또한 “이지오스에서 운영하고 있는 피자헛 콜센터가 6개월 만에 업계 최고의 실적을 올린 데는 ‘무한의 서비스 경쟁력’이 바탕이 됐다”며 “이 역시 익산 여성들의 노력과 열정이 만들어 낸 결과다”고 말했다. /강명수 기자 smister@
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익산신문 기자  ikpress@naver.com
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