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이번 교육은 소통과 공감 능력을 배양하고 민원 서비스에 대한 시민 응대 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

특히 변화하고 있는 민원 서비스 패러다임에 대한 설명과 서비스 마인드 향상으로 응대 스킬을 강화하는 데 중점을 뒀다.

한국 CSM 인재개발원 정향 대표가 강사로 참여했으며 △스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 자기 주도적 응대 방법 △신속 정확하게 문제해결을 할 수 있는 방법 등 친절 서비스 기술을 전파했다.

심보균 이사장은“시민들에게 최상의 공공서비스를 제공하기 위해 친절 마인드 향상에 중점을 두고 모든 정책을 추진하고 있다”며“앞으로도 지속적인 친절 교육을 통해 직원들의 서비스 역량을 높이고 시민 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다./홍동기 기자