↑↑ 익산시 복지정책과 나은정 과장을 비롯 직원들이 친절교육을 진행한뒤 함께 모여 기념촬영했다.

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이번 친절 교육은 시민을 위한 봉사자라는 마인드로 맞이인사부터 종결인사까지 상황별 방문 응대 요령을 체계적으로 교육, 민원 응대의 기본을 익히고 시민과 소통할 수 있는 기본 민원 능력을 키우기 위해 마련됐다.

나은정 복지정책과장은 “활기찬 친절 교육을 통해 기분 좋은 인사말과 밝은 미소로 시민들에게 먼저 다가갈 수 있을 것이다”며 “앞으로도 지속적인 친절 교육을 실시하여 시민에게 감동을 주는 친절 행정 서비스를 펼치도록 노력할 것이다”고 말했다.

한편 복지정책과는 민원인들이 직원의 이름 및 업무를 신속히 파악할 수 있도록 개인별 직원 명패를 부착하여 친절 행정 실명제를 추진하고 있다.

이와함께 자신의 성격 유형과 강점을 발견하고 이를 활용할 수 있도록 직원별로 행동유형검사(DISC)를 실시한 뒤 이에 따른 유형별 고객 응대법에 대한 교육을 하는 등 맞춤형 친절 행정을 실시하고 있다./홍동기 기자