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‘섬김세정’익산세무서, 마침내 해냈다
국세행정 종합신뢰도, 꼴찌서 전국 최상위권으로 ‘껑충’
광주지방국세청 산하 10개 세무서 중 1위
‘납세자보호위원회ㆍ고객의 소리’운영
사회공헌 봉사활동 지역민에 적극 다가가
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2009년 01월 13일(화) 16:04
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김건중 익산세무서장이 직원과 함께 불우노인 등을 위한 ‘사랑의 밥퍼’ 운동에 참여하고 있다.
익산세무서(서장ㆍ김건중)가 국세행정 종합신뢰도 평가에서 전국 최상위권으로 도약했다.
익산세무서에 따르면 2008년 국세행정에 대해 한국 갤럽 등 3개 기관에서 국민을 상대로 직접 실시한 ‘국세행정 종합신뢰도’평가에서 평점 73.6점을 획득, 광주지방국세청 산하 1ㆍ2군 10개 세무서 중 1위를 차지했다.
지난해 상반기 전국에서 거의 꼴찌 수준(107개 세무서 중 99위, 평점 58.2점)이었던 신뢰도를 2008. 11월말 기준 전국 최상위권으로 격상시킨 것.
이에 대해 김건중 서장은 “이번 성과는 직원 모두가 납세자를 소중한 고객으로 섬기려는 따뜻한 마음과 적극적인 자세, 능동적으로 업무에 임한 덕분이며 좋은 평가를 해 준 지역 납세자분들께 감사 한다”고 말했다.
익산세무서는 지난 한 해 동안 ‘납세자신뢰도 10%P 향상’을 목표로 설정하고 납세자 권익을 위해 외부인사가 위원장인 납세자보호위원회를 설치 운영했다.
특히‘VOC(고객의 소리) 시스템’ 운영을 통해 납세자의 불평 불만을 청취해 이를 세정에 적극 반영했다.
납세자 편의를 위한 ‘원스톱 민원창구’ 및 민원인 전용공간별도 설치, 기업의 애로사항 청취 및 해결 모색, 어려운 기업에 대한 납기연장, 징수유예 등의 적극적인 세정 지원을 펼쳤다.
‘고충민원인에 대한 단계별 사후관리시스템’을 마련해 납세자의 고충민원을 시정하는 데 중점을 두었으며, 연말에는 업무처리 과정에서 불편을 느꼈던 고충민원인을 초청, 애로사항 및 건의사항을 청취하는 세정간담회를 개최해 적극 수용하는 등 납세자와 국세행정 상호간의 신뢰를 제고하는데 노력했다.
김건중 서장은 2007년 7월 취임 후 지역원로로 구성된 ‘익산사랑 원로협의회’회원을 초청, 고도(古都) 익산의 뿌리와 익산권역의 비전, ‘지역원로의 사회적 역할’을 강조하는 간담회를 개최해 지역사회에 큰 반향을 불러일으켰다.
또한 익산시 관내 기관장 모임을 ‘진정으로 지역을 사랑하는 내실 있는 기관장 모임’으로 거듭나게 하는 등 지역사랑에 대한 남다른 애착심을 보여왔다.
이밖에 중증 장애 영아 보육시설 방문‘목욕봉사’, 태안지역 기름유출 방재와 관내 조류인플루엔자 확산방지를 위한 방역작업, 왕궁면 소재 한센병 집단거주 지역‘사랑의 연탄 나누기’운동, 불우노인 등을 위한‘사랑의 밥퍼’운동, ‘사랑의 헌혈봉사’,‘1署 1山 지키기’운동 등 사회공헌 봉사활동을 몸소 실천함으로써 지역민에게 적극 다가가는 다양한 ‘섬김세정’을 펼쳤다.
‘서동축제’ 등 행사현장에서도 근로장려세제ㆍ유가환급금 제도 등 세정홍보를 적극 실시해 국세행정을 이해하고 돕는 분위기를 이끌어 냈다.
김 서장은 “이번 결과에 만족하지 않고 더욱 더 국민으로부터 신뢰받는 세무서를 만들어 가는데 지속적으로 노력하겠다”고 밝히고 국세행정에 대한 계속적인 관심과 충고를 당부했다. /권찬 기자
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마스터 기자  ikpress@naver.com
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