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‘꿈과 희망을 듬뿍 안겨 드립니다’
농협중앙회 익산시지부, 고객 감동의 날 행사 호응
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2008년 11월 26일(수) 11:52
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“꿈과 희망을 드리는 고객님의 친구가 되겠습니다”
농협중앙회 익산시지부(지부장 박충주)가 꿈과 희망이 가득 담긴 마케팅 서비스를 선보여 극심한 경기 침체로 인해 축 처져있는 고객들의 어깨를 살려 주고 있다.
영등동 영업장에 들어서면 미소 띤 환한 표정으로 맞이하는 직원들의 얼굴에 고객들은 금세 밝아진다.
영업장 곳곳을 장식한 알록달록한 풍선 인테리어는 어려운 경기로 인해 가라앉은 고객들의 마음을 업 시키기에 충분하다. 창구마다 놓여 있는 꽃은 얼어붙은 고객들의 마음을 따스하게 감싸 준다.
동심을 상징하는 꽃과 풍선 장식은 고객들에게 ‘꿈과 희망’을 안겨주겠다는 컨셉이다.
이계순 수신팀 팀장은 “경기가 어려워지면서 분위기를 업 시키기 위해 더욱 더 밝은 표정으로 고객들을 맞이하고 있다”며 “영업장도 서비스 마케팅 차원에서 환하게 꾸며봤다”고 밝혔다.
고객과 직접 대면하는 23명의 직원들도 칙칙한 양복 대신 캐주얼 옷으로 바꿔 입었다. 여직원은 빨간, 남직원은 파란 체크 남방을 입고 고객들을 맞이해 친근감을 더해주고 있다.
이 같은 변화는 고객에게 꿈과 희망을 주겠다는 교육 덕분. 전 직원들은 농협중앙회에서 주관하는 TMSP(Total Marketing Stimulation Process) 교육을 4주째 받고 있다.
신개념의 통합마케팅 역량 강화 프로그램 교육은 5주간 진행된다. 농협청주교육원 진문종 교수가 5주 동안 영업점에 배치돼 함께 근무하면서 전체직원을 대상으로 서비스 마케팅을 가르친다. 매일 영업시간 전후 3시간 동안 훈련하는 고강도 현장실천ㆍ참여형 교육이다.
업무지원팀 강용균 과장보는 “적극적인 영업기법을 배워 기존보다 훨씬 자신감이 생겼고, 고객들의 반응도 좋아 신바람이 난다”고 미소 지었다.
박충주 지부장은 “직원 개개인의 역량 향상으로 지역발전을 견인하는 종합금융리더로 육성할 방침”이라며 “농협의 경쟁력을 높이는 현장실천 교육인 만큼 고객들에게 더욱 감동을 선사 하겠다”고 밝혔다. /김태은 기자
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마스터 기자  ikpress@naver.com
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