마스터 기자 / ikpress@naver.com입력 : 2008년 10월 29일(수) 09:57
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역지사지(易地思之). 처지를 바꾸어 놓고 생각한다는 고사 성어다. 익산우체국엔 민원인의 입장을 백번 헤아려주는 참 공무원이 있다. 물류과에 근무하는 강연화(52) 대리.
수많은 택배관련 문의가 오고 불만 섞인 민원인들의 전화가 쇄도하지만 짜증한마디 없다. 시민들의 마음에 닿을 수 있도록 친절히 응대한다. 한마디 한마디엔 마음을 담은 친절이 배어있다. 흥분을 가라앉히지 못하던 민원인도 어느 순간엔가 마법(?)속으로 빠져든다.
이런 강 대리의 모습이 시민들 사이에서 회자되고 있다. 민원인의 다급함에 기지를 발휘한 친절로 칭찬이 자자하다. 날짜가 잘못 기재된 50여장의 우편엽서를 보냈다는 한 통의 전화. 수정하고 보내자니 기일에 늦을 수밖에 없어 수소문 끝에 물류과로 연락했다. 민원인이 엽서를 넣은 지역 집배원을 호출해 수거했다. 50여장의 엽서를 직접 수정해 기일 내 도착하게 했다.
민원인들의 칭찬에 으쓱해질 법도 하지만 담담히 넘어간다. 당연히 해야 할 일을 했다고 생각하기 때문이다.
강 대리는 주어진 업무 안에서 보람을 찾는다. 화를 내며 전화하는 민원인이 웃으며 수화기를 놓으면 행복이 밀려온다. ‘내가 민원인이라면…’. 자신을 돌아보며 되새기는 말이다.
어려움이 있는 것도 사실이다. 자신의 입장만 생각하는 민원인이 있기 때문. 이럴 때면 33년 경력이 유감없이 발휘된다. 경험에서 우러나오는 위기대처능력은 우체국 안에서도 정평이 나있다. 85명 물류과 직원들은 그런 강 대리를 어머니처럼 누나처럼 따른다.
여직원들 사이에선 ‘왕언니’로 통하며 봉사활동에도 매진한다. 여직원 모임인 까치회와 다원회 회장을 맡아 소외된 이웃과 함께 하는 단합대회를 열고 있다. 자원봉사센터와 연계한 익산우체국 자원봉사 교육에서 전 직원이 참여하도록 앞장서기도 했다.
항상 민원인의 입장에서 즐겁게 일하려고 한다는 그의 말이 살갑게 느껴지기에 충분하다.
든든한 버팀목인 부군 최병우(52) 씨와 월미(27)·완수(인제대·4년) 씨가 있어 행복함은 두 배가 된다. /강명수 기자
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