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"막힌 하수관 금방 뚫어드려요"
익산 하수민원 처리반, 저소득세대 무료 봉사
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2008년 06월 03일(화) 10:19
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"막힌 하수관을 뚫어 달라고 신고하자 마자 달려와 깔끔하게 해결해줘 깜짝 놀랐습니다. 공무원들이 많이 변하고 좋아진 것 같습니다"
최근 집안에 있는 하수도가 막혀 물이 빠지지 않아 큰 불편을 겪었던 익산시 창인동 오용열(72) 씨는 지인들을 만날 때 마다 익산시 하수민원처리반의 신속한 민원 처리 활약상을 털어 놓으며 입의 침이 마를 정도로 칭찬을 하고 있다.
전화로 불편사항을 신고하자 하수민원처리반이 긴급 출동해 막혀있던 하수관을 뚫어주기까지 걸린 시간이 불과 2시간여.
익산시 상하수도사업단은 지난해 12월 전국 최초로 주택 내에서 발생되는 하수관련 민원처리를 보다 신속하게 해결하고자 '찾아가는 하수민원 처리반'을 구성해 지난 3월부터 운영에 들어갔다.
8명의 직원으로 구성된 하수민원 특별 처리반은 도심지역 1만5000세대 저소득계층을 대상으로 밤낮 없이 하수민원 현장을 직접 방문하여 민원인의 불편사항을 즉시 해결해 주는 업무를 추진하고 있다.
특히 이들은 서비스 제공에 따른 인건비는커녕 시공비 등을 일체 받지 않는 무료 봉사를 하면서 민원인들에게 단지 재료비만을 부담시키고 있다.
황영창 상하수도사업단장은 "찾아 가는 하수처리 민원서비스에 대한 시민들의 좋은 반응에 따라 이를 읍면지역까지 확대하여 고객 감동 행정을 지속적으로 펼쳐나가겠다"고 말했다. /전대영 기자
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마스터 기자  ikpress@naver.com
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