↑↑ <사>한국여성소비자연합익산지부 소비자상담센터 홍보스티커.
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<사>한국여성소비자연합익산지부 소비자상담센터(이하 익산여성소비자聯)가 지난해 1월부터 12월까지 한햇동안 처리한 소비자상담 건수는 전년동기 2370건에 비해 5.70%가 감소한 2235건으로 집계됐다.

품목유형별 소비자 상담건수는 정보통신서비스 311건(13.91%)으로 가장 많았다.

따라서 정보통신서비스는 4년 연속 소비자 불만 1위를 차지했다.

대부분 이동전화·인터넷·인터넷결합상품 등을 계약할 때 계약불이행이나 처음 설명과 다른 요금청구 등 계약과 관련된 상담들이다.

이어서 △의류·섬유·신변용품 289건(12.93%)△토지·건물 및 설비 165건(7.38%)△문화·오락서비스 153건(6,85%)△식료품·기호품 131건(5.86%)△차량 및 승용물 109건(4.88%)△가사용품 102건(4.56%)△보건·위생용품 100건(4.47%) 순이었다.

↑↑ <사>한국여성소비자연합익산지부 소비자상담센터는 지난해 3월 8일 원광대학교 학생회관에서 소비자이동상담을 실시하고 있는 장면.

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판매방법별로는 일반판매 1510건(67.56%)으로 가장 많으며, 국내전자상거래 253건(11.32%), 방문판매 182건(8.14%), 전화권유판매 120건(5.37%), TV홈쇼핑 61건(2.73%), 소셜커머스(쇼핑) 46건(2.06%)순으로 집계됐다..

특히 국제전자상거래 관련 소비자 불만이 꾸준히 상승하고 있는데 이는 국내에서 구매하기 어렵거나 국내시장의 가격거품을 뺀 시계·핸드백·운동화 등 유명 브랜드 제품을 해외직접구매·해외구매대행으로 저렴하게 구입하는 소비자들이 늘고 있기 때문으로 분석됐다.

해외직접구매 및 해외구매대행은 계약 불이행·배송지연 등의 소비자피해가 적잖게 발생하고 있는 것으로 드러나고 있다.

방문판매· 전화권유판매의 경우 무료라는 판매자의 말에 현혹되어 충동적 구매로 인한 소비자 상담건이 많은 가운데 계약 후 해지하려해도 판매자와 연락이 잘 되지 않는 경우가 있다.

상담사유별로는 품질·A/S에 대한 상담건수가 648건(28.99%)으로 가장 많았다.

계약해제·해지·위약금 불만접수는 390건(17.45%), 부당행위가 291건(13.02%), 청약철회 247건(11.05%), 계약불이행(불완전이행) 226건(10.11%), 거래관행 165건(7.38%), 가격·요금 관련 109건(4.89%), 안전(제품/시설) 88건 (3.94%)순으로 밝혀졌다.

한편 익산여성소비자聯 전미숙 부장은 “소비자피해 예방을 위해선사업자의 말에 현혹되기보다 계약서의 이용약관을 꼼꼼하게 확인하여 보관하는 습관이 꼭 필요하며, 사업자의 일방적 계약해제 불가, 과도한 위약금 등 부당한 조건의 계약은 동의하지 않는 것이 현명하다”고 말했다.

그는 이어 “ 소비자피해를 입은 경우에 ☎ 853-1941, (국번없이)1372로 상담을 받아 줄 것”을 당부했다./홍동기기자