↑↑ 소비자상담센터 홍보스티커.

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#사례1: 광주에 사는 30대 한모씨는 인터넷사이트를 통해 전남 영광에 있는 캠핑장에 지난 6월 11~12일 1박2일 숙박을 예약하고 요금은 현장에서 결제하기로 하고 숙박지에 도착해서 당일 요금을 결제하려고 하니 추가요금을 요구받았다.

#사례2: 여수에 사는 30대 김모씨(여)는 관내에 있는 00펜션을 지난 5월 7일부터 1박2일을 예약하고 숙박요금 전액을 계좌이체 했다. 그러나 사정이 생겨 사용예정일 5일전 펜션에 예약취소를 요구했으나 전액 환급을 거부당했다.

 

이는 (사)한국여성소비자연합익산지부 소비자상담센터가 올해 1~6월까지 소비자로부터 상담받아 처리한 사례들중의 하나로 본격적인 휴가철을 앞두고 펜션· 캠핑 등 숙박시설 이용 관련 소비자의 주의가 요구되고 있다.

익산지부 소비자상담센터가 숙박시설 피해를 상담 접수한 결과에 따르면 2014년도 57건, 2015년도 56건, 2016년1~6월까지 23건이 접수된 가운데 숙박시설 피해의 절반 이상은 수요가 많은 여름 휴가철(7~9월)에 집중된 것으로 분석됐다.

↑↑ 사)한국여성소비자연합익산지부 소비자상담센터는 지난 3월 8일 원광대학교 학생회관에서 소비자이동상담을 실시했다.

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한편 익산지부 소비자 상담센터의 올해 1~6월까지 소비자상담 처리건수는 모두 1124건인 가운데 정보통신서비스가 전체의 15.3%인 172건으로 가장 많았다.

다음은 의류·신발·신변용품 12.72%, 식료품 7.3%, 토지·건물 및 설비 7.21%, 문화·오락서비스 6.76%, 차량 및 승용물 5.07%,세탁업서비스 4.54%순으로 불만이 많은 것으로 나타났다.

상담이유별로는 계약해제·해지19.84%, 품질 19.22%, 계약불이행 12.37%, AS불만 9.45%, 청약철회 8.36%, 부당행위 8.19% 등 순으로 집계됐다.

처리결과별로는 분쟁해결기준설명 389건, 시장정보제공 178건, 법·제도설명 173건, 합의불성립 64건, 부당행위시정 48건, 비소비자상담처리 47건, 상품·시장정보제공 39건 등 순이다.

익산지부 소비자상담센터 최미옥 부장은 “해마다 정보통신서비스 관련 소비자 불만이 가장 많이 접수되고 있다”며 “·계약시 계약서의 약정조건· 약관내용을 꼼꼼히 확인하고 판매자의 구두약속은 꼭 계약서에 표시하여 보관하는 것이 좋다”고 말했다.
/홍동기기자