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익산시 상하수도사업단, 전국 최초 민원해결사제 도입
마스터 기자 / ikpress@naver.com 입력 : 2008년 01월 10일(목) 11:35
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익산시 상하수도사업단(단장 황영창)은 민원현장을 직접 찾아가 해결책을 찾는 신 개념의 하수민원 해결 서비스제를 전국 최초로 시행한다.
황영창 단장은 “민원해결 전담팀을 8명으로 구성, 민원현장을 찾아가는 ‘하수민원 해결사 서비스제’를 다음달부터 본격 운영하겠다”고 9일 밝혔다.
지난 12월부터 시범 운영 중인 서비스제는 주거공간 내 하수관련 불편사항(하수도 파손ㆍ역류ㆍ막힘ㆍ설치)을 자력으로 해결할 수 없는 1만5천169세대인 국민기초생활수급자, 차상위계층, 독거노인, 장애우 등을 대상으로 실시된다.
서비스 혜택을 받기위해서는 거주지 동사무소에 전화 또는 방문 신청하면 하수민원 현장 처리반이 출동 신속하게 처리되며, 소요되는 전체 공사비중 인건비ㆍ시공비 등은 전액 무료다. 다만 기본적인 재료비(흄관 등)에 대해서만 신청인 부담으로 처리된다.
시범 기간인 지난 12월 준설차량 진입이 불가능한 매일시장내 2층 식당 밀집지역의 하수관이 막혔다는 민원이 접수돼 처리반 10명이 현장출동 9시간 동안 하수슬러지 600kg을 기계장비 없이 순수 인력으로 처리해 줘 시장번영회 및 상인들로부터 감사의 인사가 답지하기도 했다.
황영창 단장은 “2008년을 하수민원처리 감동민원 실천 원년으로 삼아 앞으로 소외계층에게 꿈과 희망을 주는 오감만족 행정을 지속적으로 펼쳐나가겠다”고 밝혔다. /권찬 기자
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