익산시는 전화 한통화로 시민의 민원을 즉시 해결해주고 있는 민원콜센터(1577-0072)에서 11일 콜센터 상담원을 대상으로 시민 고객에게 친절한 상담을 위한 보이스 트레이닝 교육을 실시했다고 밝혔다.

 

시에 따르면 이번 교육은 “내목소리 결 살리기” 라는 주제로 상담사 업무에서 보이스의 중요성을 알고 현재 나의목소리 개선점을 찾아 고객에게 듣기 좋은 음성으로 변화 할 수 있게 트레이닝 하여 친절상담을 향상시키기 위한 것으로 (주)메타넷엠씨씨(metanetmcc) 전문 강사로 활동 중인 강석영 강사가 실시했다.

 

특히, 이날 교육으로는 민원콜센터 상담원의 상담목소리를 진단하고, 목소리 색조화장, 음성도 경쟁력이다, 턱 운동, 억양속도, 발음, 등 종합트레이닝으로 음성에 대한 중요성에 대해서 교육이 진행 되었다.

 

민원콜센터는 민원인의 다양한 요구사항에 대해 친절, 신속한 응대를 원칙으로 하는 상담 업무로서 시민들에게 목소리로 전하는 답변에 따라 시민체감 만족도 향상에 영향을 주는 만큼 목 관리는 물론 목소리 관리도 중요하다.

 

이번 교육을 통해 목소리 관리 및 목소리 색조화장을 하여 민원응대에 유연하게 대처하고, 목소리 관리를 통한 상담효율성을 높이는 계기가 될 전망이다.

 

익산시장 권한대행 한웅재 부시장은 “앞으로도 시민들에게 보다 나은 친절행정서비스를 위해 지속적으로 교육 및 만족도 조사 등을 실시하겠다.” 고 하였다.

 

한편, 익산시민원콜센터에서는 “나의 친절이 민원인의 기쁨이 되고 나의 노력이 민원인의 감동이 된다” 라는 슬로건으로 매니저 1명 상담원 9명이 평일 오전 8시 30분부터 밤 9시 30분까지, 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지 상담운영을 하고 있다.