2013년 6월 핸드폰을 구입한 박모 씨는 약정기간동안 매달 일정금액을 지원받기로 약속했으나 어느날부터 일정금액이 입금되지 않아 해당 구입매장을 찾아가니 매장을 사라지고 없었다.

박 씨의 사례와 같이 지난해 익산시민들이 제기한 소비자 불만 1위는 정보통신서비스인 것으로 나타났다.

(사)한국여성소비자연합익산지부(이영미 지부장) 소비자상담센터가 12일 발표한 '2014 소비자상담접수 및 처리결과'에 따르면 익산시는 지난해 총 2681건의 피해상담이 접수됐다.

이는 전년도인 2013년 2779건보다 3.53% 감소한 수치로 소비자센터는 대형 참사에 따른 추모 분위기속에 소비 심리가 위축된 것으로 보고 있다.

이번 조사 결과에서는 정보통신서비스 417건(15.55%)이 접수되었으며 2012년에 이어 2년 연속 불만 1위 자리에 올랐다.

특히 별정통신사 가입 관련 소비자 불만이 40건(67.80%)로 주로 장·노년층 소비자들이 대부분인 것으로 나타났다.

별정통신사에서 제공하는 이동전화서비스는 단말기 대금과 요금제가 저렴해 쉽게 계약을 이행하고 있으나 약정불이행, 요금과다청구 등의 문제가 꾸준히 접수되어 왔다.

지난해 2위 상담 품목에 해당한 의류·섬유신변용품관련 불만은 작년보다 소비자 불만이 9건(2.43%)이 증가해 2순위를 차지했다.

의류·섬유신변용품 관련 소비자 불만은 해마다 줄지 않고 접수되고 있으며 섬유의 기능성이 강화된 제품들이 출시되어 고가에 판매되고 있으나 실제 소비자를 만족시키지 못하고 있는 것으로 분석됐다.

유형으로는 청약철회·계약해지 관련 138건(36.32%)으로 반품·환급 관련 상담이 가장 많았으며 다음으로는 품질112건(29.47%), 계약불이행 46건(12.11%) 등으로 나타났다.

지난해에 비해 35건(19.89%)의 소비자불만이 증가한 문화·오락서비스는 3위를 했다.

세부품목별로는 회원권 84건(39.81%), 국내·외 여행 44건(20.85%), 숙박 40건(18.96%) 등 순으로 나타났다.

연령별로는 40대가 929건(34.29%)으로 가장 많았으며 30대 819건(30.55%), 50대 482건(17.98%) 등 순으로 나타났다.

소비자들이 재화와 서비스를 구입하게 된 판매 방법별 분석 결과 일반판매 1861(69.41%), 국내전자상거래 275건(10.26%), 방문판매 168건(6.30%) 등 순이다.

또한 지난해 2681건의 상담 중 정보제공의 상담처리로 2038건(76.02%)이 해결됐으며 피해처리는 643건(23.98%)으로 나타났다.

소비자센터 관계자는 "주요품목인 정보통신서비스, 의류·섬유신변용품 등은 계약불이행·해제 등 관련 피해가 대부분이다"며 "사업자의 말보다 계약서 등의 이용약관을 꼼꼼히 확인해 보관하는 습관과 부당한 조건의 계약은 동의하지 않는 것이 현명하다"고 밝혔다.