최근 알뜰폰서비스(MVNO : Mobile Virtual Network Operator) 가입자가 늘어나면서 소비자불만도 급증하고 있어 주의가 요구된다.

한국여성소비자연합이 알뜰폰 피해유형을 살펴본 결과 ▲ 가입시에는 공짜폰이라고 설명했지만 실제로는 단말기 대금이 청구되었다는 불만과 ▲ 알뜰폰 사업자를 이동통신 3사로 오인하여 계약하는 불만이 대부분이었으며, ▲ 약정기간 및 요금이 상이하다는 불만 ▲ 해지 지연.누락이나 위약금 부과 등 가입해지 관련 불만으로 나타났다.

특히 접수된 소비자 불만의 대부분이 50~60대 이상으로 기존 이동통신사보다 통신요금이 저렴한 것을 미끼로 유혹하고 전화권유 판매시 연령을 고려한 정확한 계약조건 안내 부족 등의 사례가 대부분 접수되고 있다고 설명했다.

알뜰폰 가입 피해를 예방하려면 소비자는 반드시 계약서를 요구해 교부받고 단말기 대금, 요금제, 계약기간, 위약금 등 중요사항을 확인한 뒤 개통 여부를 결정해야 하며 통신사업자와 분쟁이 발생돼 서로 원만한 협의가 되지 않을 경우에는 소비자상담센터 ☎853-1941 혹은 1372로 도움을 받도록 한다.

한국여성소비자연합 익산지부 관계자는 "가입방식은 대부분 전화권유판매로 확인되며 텔레마케터의 일방적인 상품소개만 듣고 가입하기 쉬워 단말기 대금, 약정기간, 위약금 등 주요한 계약내용이 당시 설명과 다르더라도 이를 입증하지 못해 피해를 입을 가능성이 크다"며 "반드시 중요사항을 확인할 수 있는 계약서를 요구할 것"을 당부했다.