ⓒ 익산신문

익산시는 전문기관인 ㈜한국사회여론연구소에 의뢰해 9월 25일부터 10월 7일까지 익산시에 민원을 낸 만 19세 이상 시민 1000명을 대상으로 1대 1면접 조사 방식으로 ‘2019 친절행정 서비스 만족도 조사’를 실시했다.

이 결과 친절성·신속성·편의성·접근성을 포함한 ·종합만족도에서 90.1점을 획득했다.

이같은 종합만족도는 지난해 조사 때와 비교해 2.5점 상승한 것으로 민선7기 친절행정 시책 사업에 대한 긍정적인 평가를 받은 것으로 분석되고 있다.

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한편 익산시는 친절 마인드가 우수한 직원에게 서비스 강사 자격 취득 등 교육 프로그램을 지원해 친절 전문 내부강사로 양성했다.

이들은 주요 민원부서 및 각 읍면동 행정복지센터를 직접 방문, 친절교육 활동을 하고 있다.

특히 시정 경험이 풍부한 내부 친절강사를 확보해 부서별 상황에 맞는 친절교육을 진행하고 있다.

또한 민원업무 역량 제고와 현장에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 읍면동·인허가 부서 직원들을 대상으로 기본 커뮤니케이션 방법과 민원상황별 응대방법 등의 친절역량 교육도 실시했다.

이와 함께 그간 부서별 친절행정 추진사항 점검 및 개선사항 논의와 친절교육 등을 부서장 주관 하에 자체적으로 실시하는 등 내실 있는 친절행정을 추진·실천하고 있다.

생동감 있는 근무환경을 조성하고 민원인에게 즉각적인 친절서비스를 제공할 수 있도록 매일 아침 일과 시작 전 친절마인드 향상 관련 내용을 방송해 전 직원이 청취토록 하고 있다.

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더불어 직원 상호간 내가 먼저 인사하기 캠페인 추진으로 생동감 있는 조직문화 조성 및 친절한 직장 분위기 형성을 통해 민원인에게 긍정적인 이미지가 전달되도록 매월 캠페인 운동도 실시하고 있다.

아울러 담당자를 찾지 못해 헤매는 민원인이나 민원서류 작성에 어려움을 겪는 어르신들을 위해 읍면동장이 직접 안내도우미를 자청해 적극적이고 책임감 있는 민원응대 서비스를 제공하고 있다./홍동기 기자

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